1.Điều kiện đổi trả
canguakho.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web https://canguakho.vn như sau:

Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/ quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý:
_ Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. _Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, quý khách vui lòng quay video tình trạng sản phẩm để làm bằng chứng đổi trả sau đó Cả 2 trường hợp trên vui lòng liên với chúng tôi qua kênh.
Hotline: 0832.894.338 hoặc Zalo: 0832.894.338
Email: canguakho.vn@gmail.com

Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của canguakho.vn để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với canguakho.vn trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. canguakho.vn sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:

1050/76 đường Quang Trung, P. 08, Q. Gò Vấp, TP. HCM

– Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo biên nhận của đơn vị chuyển phát.

3. Chi phí đổi trả
– Trong các trường hợp canguakho.vn sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến tận nhà để nhận lại đơn hàng cần đổi trả.
– Trong một số trường hợp địa chỉ của quý khách nằm ngoài khu vực giao nhận của đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng tự gởi hàng về địa chỉ của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn phí trả hàng lại cho quý khách .
– Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điều a và điều b, canguakho.vn sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền
– canguakho.vn sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)

Lưu ý:
– canguakho.vn sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi canguakho.vn.
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng

– Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày canguakho.vn nhận được sản phẩm hoàn trả. canguakho.vn sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại
Sau khi canguakho.vn xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau: Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc